Délai de rétractation
Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat (jours ouvrés), nous procéderons à un remboursement intégral avant traitement. Passé ce délai, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, le retour devra suivre la procédure habituelle décrite ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre article doit :
- Être inutilisé et dans son état d’origine
- Être dans son emballage d’origine
- Être accompagné de votre numéro de commande
Les produits à usage intime ou sanitaire ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@sacdevoyage-univers.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 30€, nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
En cas d’article soldé, le remboursement est effectué sur la base du prix payé.
Articles défectueux ou échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@sacdevoyage-univers.com avec une photo de l’article. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d’une valeur égale à votre retour. Dans les autres cas, le remboursement est adressé à l’acheteur initial.
Dernière mise à jour : avril 2026 — Pour toute question, contactez-nous à contact@sacdevoyage-univers.com